Uw e-commercebedrijf biedt misschien de beste producten ter wereld aan, maar als u ze niet op tijd en keurig bij de consument krijgt, stelt dat allemaal weinig voor. Hoewel u als beginnende webshopeigenaar een beetje een manusje-van-alles bent, breekt vroeg of laat het moment aan waarop het onbegonnen werk is om zelf alle pakjes te verzenden. Het succes van uw webwinkel staat of valt dan met een efficiënte e-fulfilment.

Wat is e-fulfilment, en wanneer kiest u voor uitbesteding? Wat zijn de voordelen van een fulfilmentcenter, en waar moet u op letten bij de keuze van een logistieke partner? Dat en meer ontdekt u in dit artikel.

Wat is e-fulfilment?

E-fulfilment is het complete logistieke proces bij een internetaankoop: van het verwerken van bestellingen, de opslag van uw artikelen, de verzending van pakketjes en het aanvullen van de voorraad, tot en met het controleren en afhandelen van retourzendingen.

Alles wat van ver of dichtbij te maken heeft met de logistieke afhandeling van een internetbestelling, valt onder de term e-fulfilment. Het is met andere woorden het fysieke, en soms zeer arbeidsintensieve, aspect van uw digitale winkel.

In het begin doet u dit allemaal zelf. Maar naarmate uw e-commercebedrijf groter wordt, is het feitelijk onmogelijk zelf alle pakjes in te pakken, klaar te maken voor verzending, te frankeren en naar het postkantoor te brengen. Dan kunt u twee dingen doen: ofwel investeert u in extra magazijnruimte en personeel, ofwel kiest u voor uitbesteding aan een fulfilmentcenter.

Verkoopt u uitsluitend via verkoopkanalen als Bol.com of Amazon, dan kunt u tegen een iets hogere commissie ook kiezen voor fulfilment door Amazon of Bol.com.

Voordelen van uitbesteed e-fulfilment

Steeds meer e-commercebedrijven kiezen ervoor hun logistiek uit te besteden aan een fulfilmentcenter. De voornaamste voordelen op een rij:

• Uw webwinkel is een goed geoliede machine die altijd doorloopt, zelfs wanneer u niet fysiek aanwezig bent.
• Uw voorraad ligt veilig opgeslagen, zonder dat u zelf hoeft te investeren in dure opslagruimte of personeel, met de bijbehorende forse sociale en fiscale lasten.
• Artikelen kunnen tot 's avonds laat, doorgaans tot 22 of 23 uur, nog worden verzonden, zodat u de belofte 'vandaag besteld, morgen in huis' ook echt kunt waarmaken.
• Doordat u kunt terugvallen op een professionele logistieke partner, kunt u makkelijk opschalen tijdens piekmomenten of grote drukte.
• Via een fulfilmentcenter hebt u ook beter zicht op uw voorraadbeheer, zodat u geen klanten hoeft teleur te stellen doordat producten uit voorraad zijn.
• En, last but not least, hebt u eindelijk meer tijd voor andere belangrijke bedrijfsaspecten, zoals marketing en inkoopbeleid, waardoor u uw e-commercebedrijf pas echt kunt laten groeien.

Wanneer kiest u voor een fulfilmentcenter en wanneer niet?

Het verschil tussen fulfilment zelf doen of uitbesteden is doorgaans eenvoudig. Zelf pakjes versturen is prima wanneer u net begint; uitbesteden doet u pas wanneer u al wat groter bent. Maar wat is het kantelpunt? Wanneer moet u uw e-fulfilment uitbesteden? Dit zijn drie factoren die u kunnen doen inzien of het tijd is een fulfilmentpartner in te schakelen.

Worstelen met levertijden

Hebt u moeite uw levertijden te halen, dan is het wellicht tijd te kiezen voor uitbesteding aan een fulfilmentcenter. Fulfilmentcenters hebben immers de expertise, het personeel en de ruimte om een groot volume orders aan te kunnen.

Kosten

Een ander belangrijk element zijn de kosten. Naarmate uw omzet, voorraad en marketingkosten toenemen, stijgen ook uw kosten voor opslag, verzending en verpakkingsmateriaal. Fulfilmentcenters beschikken over een bestaande infrastructuur en magazijnen om uw pakjes op de goedkoopste en snelste manier bij uw klanten te bezorgen.

Volume en type product

Alleen wanneer u veel artikelen met een groot volume en een minimale waarde verkoopt, of producten met een lage omloopsnelheid, is de overstap misschien niet wenselijk. Als e-commerceondernemer moet u dus altijd een afweging maken tussen de baten en de kosten.

Afhankelijk van het type product dat u verkoopt, kunt u in algemene termen stellen dat het pas interessant wordt e-fulfilment uit te besteden vanaf 300 à 500 producten per maand.

Waar let u op bij de keuze van een fulfilmentcenter?

In de Benelux is het aanbod aan fulfilmentcenters enorm groot. Waar moet u bij zo'n ruime keuze op letten? Met deze aandachtspunten kiest u het fulfilmentcenter dat het best bij uw online bedrijf past.

Levertermijnen en cut-offtijden

Levering de volgende werkdag, of uiterlijk binnen twee dagen, is zowat de norm bij verkoop op afstand. Snellere levertijden leiden tot een hogere conversie. Daarom is het belangrijk te kijken naar de zogenoemde cut-offtijden: tot hoe laat verwerkt het fulfilmentcenter nog orders?

Tarieven en vervoerders

De tarieven hangen vooral af van het aantal orders per maand of per jaar, de opslag, het gekozen koeriersbedrijf, het verpakkingsmateriaal en de verwerking van retourzendingen. Welke vervoerders gebruikt het fulfilmentbedrijf, en kunt u indien nodig soepel overstappen naar een andere vervoerder met goedkopere tarieven? Andere logistieke firma's hanteren juist een vaste prijs per pakketje, met alles inbegrepen en eventueel de mogelijkheid van een volumekorting.

Europees of internationaal

Wat zijn de mogelijkheden om internationaal uit te breiden? Werkt het fulfilmentcenter samen met internationale vervoerders, of beschikt het over een netwerk van logistieke partners om uw producten in heel Europa of wereldwijd te verkopen?

Digitaal platform of portaal

De keuze voor een fulfilmentcenter staat of valt vaak met de gebruiksvriendelijkheid van het digitale portaal om orders te beheren. Wat zijn de mogelijkheden van het online platform? Kunt u bijvoorbeeld zelf postonderzoeken indienen bij een mislukte levering, en is het eenvoudig retourzendingen te verwerken? Kunt u nog handmatig orders aanpassen? Zijn er inzichtelijke statistieken over voorraadbeheer en prognoses? Het zijn slechts enkele vragen die u zich moet stellen bij de beoordeling van zo'n portaal. Vraag daarom altijd eerst om een testperiode van uw account.

Klantenservice

Een gebruiksvriendelijk portaal lost echter niet alle problemen op. Voor sommige vragen of problemen hebt u af en toe toch persoonlijke ondersteuning nodig. Hoe is de klantenservice van het fulfilmentcenter georganiseerd, en wat zijn de responstijden? Ga dus altijd na welk niveau van support deze bedrijven bieden en hoe andere klanten over hun service denken.

Extra services

Logistieke bedrijven proberen ook het verschil te maken met extraatjes. Denk aan een inpakservice voor feestelijke gelegenheden, de mogelijkheid een gepersonaliseerd kaartje mee te sturen, het aanbrengen van een eigen sticker, enzovoort. Welke extra services biedt het fulfilmentcenter, en wat zijn daarvan de tarieven?

E-fulfilment en de verkoop van uw e-commercebedrijf

Hebt u het gevoel dat uw e-commercebedrijf echt uit zijn voegen barst, of is het gewoon tijd voor iets anders? Uw online business is wellicht meer waard dan u durft te dromen. OvernameAdvies is de specialist op het gebied van bedrijfsovernames. Onze overname-experts begeleiden het hele overnameproces van a tot z: van de voorbereidende handelingen, het te koop aanbieden en de promotie, tot de onderhandelingen met potentiële overnemers en het opstellen van een juridisch sluitende overnamedeal.

OvernameAdvies zet zich volledig in om voor uw bedrijf de hoogste prijs en de beste voorwaarden te realiseren, en dat alles volgens een no cure, no pay-tarief.

Overweegt u verkoop? Of bent u zelf op zoek naar een verkoopaccount? U kunt altijd contact met ons opnemen via het intakeformulier. Liever telefonisch? Dat kan via 030-7601505.